Conditions Générales de Vente (Travel Planning)
En vigueur au 10/10/2024
– Préambule –
Le site Internet RYOKOSO, disponible à l’adresse https://www.ryokoso-travel.com (ci-après « le Site » ou « Ryokoso »), est exploité et géré par EI – Marine Mellet – RYOKOSO TRAVEL, immatriculée sous le numéro de SIRET N° 912 227 659 00022 et dont le siège social est situé au 22 rue du Merlot, 30320 Marguerittes.
Afin de connaître les détails concernant l’hébergeur du Site, merci de consulter les mentions légales.
Pour connaître les informations détaillées sur la protection des données, l’utilisation des cookies ou la navigation sur le Site, merci de consulter la politique de confidentialité et les Conditions Générales d’Utilisation (CGU).
RYOKOSO TRAVEL propose des services d’accompagnement pour la réalisation d’itinéraires de voyages sur-mesure pour la destination Japon. Ces services comprennent la planification d’itinéraire, la recherche de prestations (transports, logements, activités …) adaptées ainsi que des conseils éclairés, actualisés et fiables concernant la destination.
– Article 1 –
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre EI – Marine Mellet – RYOKOSO TRAVEL, ci-après dénommée « l’Entreprise » ou « Ryokoso », et toute personne morale ou physique majeure ayant la capacité juridique de contracter, souhaitant bénéficier des services de planification de voyages, ci-après dénommée « le Client ».
Toute commande de services proposés par Ryokoso implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, sans exception ni réserve.
En signant le devis proposé suite à un appel découverte ainsi que les présentes CGV via signature électronique, le Client reconnaît avoir pris connaissance de nos CGV et les accepter sans réserve. Il reconnaît également avoir conscience de ses engagements contractuels envers Ryokoso. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et d’utiliser les services proposés par l’Entreprise, c’est-à-dire être majeur et ne pas faire l’objet d’une mesure de protection juridique (tutelle, curatelle, etc.).
Il est attendu du Client de lire attentivement les présentes CGV, qui agissent comme un contrat entre l’Entreprise et le Client, avant de les signer. Elles sont également disponibles à tout moment sur le Site.
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment sans avertissement préalable, afin de refléter les évolutions de notre activité, de nos services, ou des obligations légales. Ces modifications sont applicables pour toute utilisation du Site ou commande passée a posteriori. Elles n’auront aucun impact sur les commandes déjà réalisées. En effet, les CGV en vigueur sont celles que le Client signe au moment de sa commande. L’utilisation du Site est soumise aux CGV en vigueur au moment de la consultation, disponibles dans le pied de page du Site.
Le Client peut entrer en contact avec l’Entreprise afin d’obtenir des informations complémentaires :
– par email : contact@ryokoso-travel.com ou ryokoso.travel@gmail.com (adresse de secours)
– par téléphone via l’application de messagerie WhatsApp (compte Business) : +81(0)80 8079 9228
– via le formulaire de contact sur le Site
– via les réseaux sociaux de l’Entreprise.
– Article 2 –
Description des services
Ryokoso propose divers services de conseils pour la planification de voyages pour la destination Japon. Ils s’articulent sous forme de quatre offres distinctes, présentées ci-après. Le tarif proposé pour chacune inclut les prestations suivantes :
Offre « Hanami » :
Il s’agit d’une offre dédiée à la planification complète d’un séjour au Japon, généralement à visée touristique. Ryokoso accompagne le Client tout au long du processus.
① Un appel découverte gratuit d’environ 30 minutes afin de déterminer les besoins du Client pour son séjour, accompagné de la remise d’un devis et des présentes CGV à lire et signer
② 1 entretien visio pour déterminer les modalités détaillées du séjour du Client ET/OU des échanges par email, avant la proposition d’itinéraire et après signature du devis et paiement de la prestation
③ 1 proposition d’itinéraire sur-mesure en fonction des données transmises par le Client lors de l’appel ou par email + des suggestions de prestations (logement, transport, activités …) adaptées et optimisées selon les besoins et attentes du Client
Si les propositions de prestations lui conviennent, le Client doit procéder aux réservations en autonomie. Cette étape est indispensable pour réaliser le carnet de voyage. S’il souhaite demander des modifications, il peut attendre l’étape ④ avant de réserver.
④ 1 second entretien visio pour vérifier l’itinéraire et apporter des modifications si nécessaire ET/OU des échanges par email, avant la validation de l’itinéraire et la conception du carnet de voyage.
⑤ Remise du carnet de voyage au format numérique (PDF) sur-mesure et contenant un récapitulatif des prestations retenues, l’itinéraire, des conseils personnalisés, ainsi qu’une carte interactive (Google Maps).
Sont inclus dans ces offres :
Nous rappelons que Ryokoso ne peut en aucun cas intervenir auprès d’un prestataire choisi par le Client, ou agir en tant qu’intermédiaire. Ryokoso peut uniquement vous orienter vers les solutions adaptées.
Offre « Tsukimi » :
Il s’agit d’une offre de planification hybride divisée en 2 options selon vos besoins.
Option 1 : planification d’une à deux étapes maximum de votre séjour.
Les étapes de processus sont les mêmes que pour Hanami, à quelques différences près :
• A la place de la proposition d’itinéraire, Ryokoso remettra une proposition de planification pour les deux journées retenues avec liens de réservation adéquats.
• Le carnet de voyage ne contiendra que les informations planifiées par Ryokoso n’intègrera pas la planification faite par le Client.
Sont inclus dans cette offre :
Option 2 : offre « Hanami » simplifiée
De l’étape ① à ④ , le processus est le même que pour l’offre « Hanami ». La seule différence est que la proposition d’itinéraire ne contiendra AUCUN lien de réservation. Seul l’itinéraire est conçu par Ryokoso, car le Client a l’habitude de réserver ses prestations en toute autonomie.
Ryokoso ne proposera pas non plus de vérification / conseil concernant les prestations retenues par le Client.
Enfin, cette offre n’est pas accompagnée d’un carnet de voyage personnalisé ni de carte interactive. C’est une version simplifiée de l’offre « Hanami » pour les plus petits budgets.
Sont inclus dans cette offre :
Offre « Ikinari » :
Il s’agit d’une offre d’accompagnement pour les longs séjours, nécessitant généralement une demande de visa.
① Un appel découverte gratuit d’environ 30 minutes afin de déterminer les besoins du Client pour son séjour, accompagné de la remise d’un devis et des présentes CGV à lire et signer
② 1 entretien visio afin de déterminer le projet du Client, ses objectifs et ses moyens mis à disposition pour la bonne réalisation de ces derniers ET/OU des échanges par email
③ Recherche de billets d’avions
Si les propositions de prestations lui conviennent, le Client doit procéder aux réservations en autonomie. Cette étape est indispensable afin de permettre de réaliser le carnet de route.
④ Jusqu’à 3 entretiens visio à répartir au fur et à mesure de l’avancée de la procédure pour faire le point, ET/OU échanges par email réguliers
⑤ Remise d’un carnet de route au format numérique (PDF) récapitulant toutes les informations rassemblées tout au long du processus d’accompagnement et qui servira de guide au Client pendant son expérience au Japon.
Sont inclus dans cette offre :
Attention : Ryokoso n’est pas en mesure de contacter les établissements en votre nom, de négocier des offres ou de réserver à votre place.
Ryokoso ne pourra pas non plus accéder aux documents mentionnant vos données personnelles comme des relevés bancaires ou des diplômes personnels.
Offre « Mitarashi » :
Il s’agit d’une offre adaptée aux Clients planifiant eux-mêmes leur séjour mais souhaitant des informations précises sur une thématique donnée, des astuces.
① Un appel découverte gratuit d’environ 30 minutes lors duquel le Client expliquera les recherches qu’il a déjà effectuées, et ce qu’il attend de la session de conseils, accompagné de la remise d’un devis et des présentes CGV à lire et signer
② Échanges par mail en amont de la séance pour préparer le rendez-vous, s’il est nécessaire de compléter les informations fournies lors de l’appel découverte
③ Une séance de questions-réponses d’environ 1h en visio pendant laquelle le Client sera libre de poser les questions de son choix. Ryokoso répondra aux interrogations avec précision et fiabilité. S’il n’est pas possible de fournir une réponse complète au moment de l’entretien, celle-ci sera fournie a posteriori par email après recherches. Si nécessaire, une vérification de l’itinéraire du Client pour s’assurer qu’il est cohérent, optimisé et réalisable peut être prévue.
④ Remise d’une feuille de route au format numérique (PDF) récapitulant l’ensemble des informations fournies au Client durant l’entretien
Sont inclus dans cette offre :
– Le carnet de voyage :
Chaque offre s’accompagne de la délivrance d’un document numérique (PDF) comprenant une version synthétisée des recherches effectuées pour le bien du Client. Le Client a la possibilité d’imprimer le document lui-même. La délivrance d’une version papier n’est pas encore disponible.
– La proposition d’itinéraire :
Pour les offres « Hanami » et « Tsukimi », une proposition d’itinéraire comprenant les éléments ci-dessous sera remise au Client avant envoi du carnet de voyage :
– liens de réservation pour les logements, activités et transports retenus (prestations)
– itinéraire de voyage optimisé
Il est de la responsabilité du Client de réserver les prestations mentionnées dans la proposition d’itinéraire dans les plus brefs délais afin de bénéficier des tarifs renseignés. Nous recommandons au Client de réserver dans les 24h suivant l’envoi de la proposition d’itinéraire. Cette étape est primordiale pour le bon déroulement du reste de notre prestation, à savoir la remise du carnet de voyage.
Ryokoso ne pourra être tenu responsable de l’augmentation des tarifs ou de l’indisponibilité des prestations, puisque l’Entreprise ne dispose d’aucun partenariat avec les prestataires.
Les tarifs des prestations indiqués dans la proposition d’itinéraire le sont à titre indicatif. Ils peuvent évoluer sans préavis en fonction des plateformes proposant les prestations.
Le Client accepte également que les prestations retenues soient soumises, non pas aux présentes CGV, mais à celles des prestataires concernés.
Ainsi, Ryokoso ne pourra pas être tenu responsable d’une défaillance dans les services des prestataires, ni intervenir en cas de litige. Le rôle de Ryokoso se limite à du conseil en planification de voyages et l’Entreprise ne peut en aucun cas agir en le nom du Client.
Ryokoso ne pourra pas non plus être tenu responsable en cas de réservation par le Client d’une prestation non mentionnée dans la proposition d’itinéraire, ou d’une erreur de remplissage des informations personnelles requises par les prestataires.
– Les services de Ryokoso :
Ryokoso s’engage à informer le Client en toute transparence des tarifs de ses services, des modalités de paiement, de sa limitation de responsabilité et de toute autre information utile, avant toute validation de commande et par extension, toute conclusion de contrat de vente par la signature d’un devis et des présentes CGV.
– Article 3 –
Modalités de commande
Les étapes du déroulement de la commande sont décrites ci-après :
① Prise de contact avec Ryokoso via le formulaire de contact du Site, par email, via les réseaux sociaux ou via le calendrier de rendez-vous disponible dans l’onglet Contact)
② Remplissage d’un formulaire dans lequel le Client renseigne les informations logistiques liées à son projet de voyage, afin de préparer l’appel découverte
③ Appel découverte en visio gratuit d’environ 30 minutes pour échanger autour du projet de voyage, présenter les services de Ryokoso et mettre en place la collaboration.
④ Email récapitulatif des échanges afin de vérifier que les informations fournies sont complètes et correctes, accompagné d’un devis et des présentes CGV. Les deux documents seront à retourner signés.
⑤ Paiement d’un acompte et/ou du solde selon l’offre (voir modalités de paiement dans l’article 5)
⑥ • Offres “Hanami” et “Tsukimi” : entretien visio détaillé pour la conception de l’itinéraire
• Offre “Ikinari” : plusieurs entretiens visio à répartir tout au long du processus
• Offre “Mitarashi” : séance de questions-réponses d’1h précédée d’échanges par email
Le détail de ces étapes est précisé dans l’article 3 (Description des services).
⑦ Offres “Hanami” et “Tsukimi” : Délivrance d’une proposition d’itinéraire (avec ou sans liens de réservation selon option choisie pour « Tsukimi »)
⑧ Conception et remise du carnet de voyage, carnet de route, feuille de route (selon offre) [sauf offre « Tsukimi » si option 2]
⑨ Assistance sur place (offres « Hanami », « Tsukimi » et “Ikinari”) de manière raisonnable et pertinente via WhatsApp (jusqu’à 21h maximum heure du Japon).
Informations complémentaires :
Le calendrier des appels découverte est géré par le site https://calendly.com/.
Le questionnaire des besoins est accessible via Google Form ou un logiciel de traitement de texte (Microsoft Word, Pages, Writer …)
La langue utilisée pour les échanges, les documents de voyage et les documents contractuels (devis, CGV, contrat) est le français.
Si le client constate des erreurs sur sa commande ou souhaite modifier des informations cruciales avant signature du devis et des présentes CGV, il en a la possibilité.
Recueil d’informations :
Les informations recueillies lors de l’appel découverte, par email ou lors des différents entretiens téléphoniques sont utilisées à des fins de planification d’un voyage sur-mesure et personnalisé. Elles sont nécessaires pour le bon déroulement des prestations. Ryokoso s’engage à ne pas utiliser les données fournies par le Client pour d’autres finalités sans son accord écrit préalable.
Ryokoso recueille notamment les Nom, Prénom, adresse postale pour la facture, ainsi que les préférences de voyage.
Par conséquent, le Client s’engage à délivrer des informations correctes, fiables et cohérentes par rapport à son besoin. Toute information erronée pourrait entraver le bon déroulement de la fourniture des services de Ryokoso. Il s’agit notamment des dates de voyage, du budget approximatif, du nombre de voyageurs, du style de voyage, des contraintes (handicap, allergie, maladie) ou toute autre information utile.
La commande ne pourra pas être considérée comme valide tant que le Client n’aura pas attentivement lu, signé le devis et les présentes CGV, ainsi que réglé le solde de la prestation.
Nous rappelons que toute confirmation et signature des documents contractuels implique une adhésion pleine et entière aux présentes CGV, sans exception ni réserve.
Suite à la validation de la commande, le Client recevra une facture détaillant le contenu de la ou les offre(s) choisie(s).
Refus d’une commande :
Ryokoso se réserve le droit de refuser toute commande que l’Entreprise n’est pas en mesure de réaliser si :
le projet est en désaccord avec les valeurs de Ryokoso ou va à l’encontre des bonnes moeurs
le projet est trop complexe et nécessite une expertise particulière pour des raisons de santé (ex: un trek en montagne)
le projet est une demande de dernière minute avec un délai de réalisation non raisonnable, qui nuirait à la qualité habituelle des prestations de l’Entreprise
des factures d’une ancienne commande sont restées impayées ou ont nécessité de trop nombreuses relances
Toute autre raison non mentionnée ci-dessus. Ryokoso s’engage à expliquer les raisons d’un éventuel refus au Client.
Collecte et archives de données :
Les données de communication et liées à la commande (devis, facture, CGV signées …) sont archivées sur un support fiable afin de servir de preuve de contrat et de référence pour la procédure de planification.
Ryokoso conserve les données uniquement dans un but de délivrance de prestations adéquates et pour avoir un historique du Client s’il venait à réserver de nouvelles prestations ultérieurement, afin de lui proposer d’éventuelles récompenses pour sa fidélité.
– Article 4 –
Prix de vente et évolution des tarifs
Le prix de vente des prestations de services est exprimé en euros (€). Tout règlement de commande se fait par conséquent en euros. La TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293B CGI.
Le prix de vente des services dépend de l’offre choisie par le client :
– Hanami : 29€ / jour planifié (34€ / jour planifié si thématique particulière)
– Tsukimi : sur devis selon option choisie
– Ikinari : bientôt disponible
– Mitarashi : 60€ pour une heure ; 90€ pour une heure et demi.
Toute demande sortant du cadre de ces offres se fera sur devis avec une tarification adaptée.
Le prix de vente correspond à celui indiqué sur la facture, en vigueur au moment de la commande. Ryokoso se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, en l’affichant sur le Site. La modification des tarifs n’a aucun impact sur une commande déjà facturée et réglée.
Vous pouvez retrouver le tarif de chaque offre dans l’onglet Services.
Ryokoso se réserve le droit d’appliquer une majoration sur les tarifs indiqués dans le cas d’une demande de dernière minute, obligeant ainsi l’Entreprise à prioriser la demande du Client par rapport à ses autres dossiers en cours. Le séjour sera considéré de dernière minute si la commande est passée 1 mois ou moins avant le jour du départ.
– Article 5 –
Modalités de paiement
La validation par signature du devis et des CGV constitue une acceptation du contenu des prestations et des tarifs associés. Le Client s’engage à régler le montant indiqué sur la facture.
Pour l’offre « Mitarashi » (session de conseils), le paiement se fait immédiatement à réception de la facture et avant le rendez-vous.
Pour les offres “Hanami”, “Tsukimi” et « Ikinari », un règlement en deux fois est accepté au-delà de 300€.
L’acompte, correspondant à 50% du solde total, doit être réglé à réception de la facture.
Le solde devra quant à lui être réglé au maximum 30 jours après réception de l’acompte.
• Paiement en une seule fois : la proposition d’itinéraire est adressée sous 14 jours ouvrés après réception du paiement du solde.
• Paiement en deux fois : la proposition d’itinéraire est adressée 14 jours ouvrés après réception du paiement du solde (et non pas de l’acompte). Aucune réduction pour paiement anticipé ne peut être accordée.
Le paiement s’effectue par virement bancaire, sur le compte dédié à l’activité de Ryokoso. Le RIB est joint à la facture. Selon les banques, des frais (notamment de virement international) peuvent s’appliquer. Ces frais relèvent de la responsabilité de la banque du Client.
Aucun travail de recherche ne sera effectué avant la réception du solde (le montant total de la prestation).
Une fois la commande réglée et les recherches débutées, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, puisque le service facturé correspond au temps de recherches pour le bénéfice du Client. Par ailleurs, le contenu des recherches étant sur-mesure, il ne peut pas être réutilisé pour d’autres commandes.
Le Client peut cependant exercer son droit de rétraction selon les modalités détaillées dans l’article 6.
– Article 6 –
Droit de rétractation
Le droit de rétractation permet au Client de se rétracter du contrat signé (CGV acceptées) dans un délai de 14 jours suivant cette signature.
Le client peut renoncer au contrat et demander le remboursement des sommes versées dans ce délai, selon l’Article L221-18 du Code de la consommation.
Non- application.
Conformément à l’Article L221-28 du Code de la Consommation : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
13° De fourniture d’un contenu numérique sans support matériel dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, lorsque :
a) Il a donné préalablement son consentement exprès pour que l’exécution du contrat commence avant l’expiration du délai de rétractation ; et
b) Il a reconnu qu’il perdra son droit de rétractation ; et
c) Le professionnel a fourni une confirmation de l’accord du consommateur conformément aux dispositions du deuxième alinéa de l’article L. 221-13.
Le Client est donc averti qu’à partir du moment où l’Entreprise débute les recherches de prestations et la conception de l’itinéraire sur-mesure (c’est-à-dire après réception du paiement complet de la prestation), il ne pourra plus exercer son droit de rétractation.
Ainsi, le Client reconnaît la perte de son droit de rétractation en pleine connaissance de cause s’il souhaite bénéficier de la prestation dans les délais indiqués dans l’article 5 (Modalités de paiement).
Ryokoso informe le Client qu’il dispose de 24 heures après réception du paiement de la commande pour se rétracter. Passé ce délai, l’Entreprise considère qu’elle peut démarrer ses recherches et le Client ne pourra ni exercer son droit de rétraction, ni demander un remboursement.
– Article 7 –
Livraison des prestations
Comme indiqué dans l’article 5, la proposition d’itinéraire sera adressée 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés japonais) maximum après réception du paiement complet de la prestation.
La proposition d’itinéraire contient les éléments suivants :
• Une suggestion d’itinéraire : optimisé, cohérent, adapté et réalisable. Il prend en compte les contraintes du Client (temps de fatigue, handicap, budget, ou tout autre critère pouvant influer sur le parcours).
• Des liens de réservation : 2 à 3 propositions de logements selon le nombre total d’étapes, 1 à 2 propositions de vols en fonction des critères du Client, 1 à 2 propositions de location de voiture si demandé par le Client
• Suggestion d’activités : si nécessaire, les activités devant être réservées en amont seront accompagnées de leurs liens de réservation.
Un appel visio est prévu afin de faire le point sur la proposition d’itinéraire.
Il est fortement recommandé au Client de vérifier l’exactitude des informations (nombre de personnes, horaires, jour de la prestation …) avant de réserver quoi que ce soit.
Il sera possible d’effectuer une rapide vérification durant l’appel. Le Client devant réserver en autonomie, sans l’accompagnement de Ryokoso, il s’engage à fournir des informations exactes, car il sera le seul responsable en cas d’omission ou d’erreur.
Il est également recommandé au Client de réserver dans les meilleurs délais dès la réception de la proposition d’itinéraire, afin de bénéficier des tarifs avantageux indiqués à titre indicatif dans celle-ci. Ryokoso ne pourra pas être tenu pour responsable d’une augmentation des tarifs appliquée par le prestataire, ou si logement proposé est complet, si le Client n’a pas effectué ses réservations dans les meilleurs délais.
Ryokoso propose un service de conseils et d’accompagnement. L’Entreprise ne peut donc en aucun cas servir d’intermédiaire entre le Client et l’un des prestataires avant, pendant ou après le voyage.
Il est donc de l’entière responsabilité du Client de vérifier l’exactitude des informations qu’il fournit à chaque réservation.
Ryokoso ne pourra pas être tenu responsable en cas de modification, d’annulation ou de déclassement de l’une des prestations réservées. Une fois la proposition d’itinéraire et les prestations définitives validées par le Client, ce dernier recevra un carnet de voyage personnalisé au format PDF comprenant :- le récapitulatif de son itinéraire- les prestations retenues- une carte interactive regroupant les étapes du voyage (accessible via une connexion Internet)- des conseils avisés pour le bon déroulement du séjour.
– Article 8 –
Annulation des services
Si le Client ne donne pas suite à la proposition d’itinéraire sous 14 jours ouvrés, Ryokoso considère que celle-ci est validée et clôturera les recherches de prestations.
Sans nouvelles du Client, le carnet de voyage / de route ne sera pas remis.
Comme mentionné dans l’article 5, une fois les recherches débutées, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.
– Article 9 –
Formalités de voyage
Ryokoso proposant uniquement des services de conseils pour la planification de voyages, l’Entreprise n’est pas en mesure de fournir des services tels qu’une assurance voyage. En revanche, Ryokoso peut orienter vers les assurances les plus adaptées au projet du Client.
Ryokoso ne peut imposer la souscription d’une assurance voyage au Client, mais la recommande fortement. Certaines cartes bancaires fournissent une assurance, mais ces dernières ne couvrent pas toujours l’entièreté du voyage ou du groupe. L’Entreprise recommande au Client de prendre contact avec sa banque pour vérifier l’étendue de la couverture de sa carte bancaire.
Ryokoso informe d’un maximum de formalités pré-départ mais ne peut pas être tenu responsable d’une omission. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’actualisation des informations via les sites gouvernementaux et officiels tels que le Ministère des Affaires Etrangères ou l’Ambassade du Japon, qui seront fournis dans le carnet de voyage. En effet, les informations légales peuvent évoluer à tout moment, y compris pendant la durée du séjour.
Ryokoso recommande fortement aux voyageurs de s’inscrire au Fil d’Ariane, un dispositif gouvernemental qui vous recense comme étant en séjour à l’étranger. L’inscription est gratuite et le Client recevra des alertes par email lié à des événements en cours de déroulement au Japon pendant la durée de son séjour.
– Article 10 –
Limitation de responsabilité
Ryokoso offre des services de conseils en planification de voyages et doit répondre à une obligation de moyens (le conseil de prestations adaptées aux besoins du Client). L’Entreprise n’est engagée pour aucun résultat vis-à-vis du Client, du voyage ou des disponibilités et prix des prestations. Le Client doit quant à lui répondre à une obligation de collaboration et de paiement.
Un Travel Planner ne disposant pas de l’agrément Atout France, il n’est pas autorisé à vendre des prestations. Ainsi, Ryokoso pourra suggérer des prestations au Client en fonction de ses attentes, mais ne pourra en aucun cas assurer les paiements et les réservations à sa place. L’Entreprise ne peut en aucun cas intervenir auprès des prestataires (logement, transports, activités) en tant qu’intermédiaire pour le Client ou en son nom.
L’Entreprise n’est pas autorisée à accéder aux données personnelles du Client. Elle ne peut donc pas assister ce dernier lors de ses réservations. Cela inclut l’accompagnement en visio, même sans partage d’écran. En revanche, Ryokoso peut proposer des tutoriels vidéo ou en images contenant des informations factices, afin que le Client puisse réaliser ses réservations en toute autonomie, notamment sur des sites uniquement en langue japonaise.
Ryokoso ne peut être tenu responsable en cas de défaillance des prestations d’un prestataire. Il est de la responsabilité du Client de s’entretenir avec les services adéquats afin d’obtenir des solutions. De même, Ryokoso ne peut être tenu responsable en cas de modification ou d’annulation d’une prestation, de déclassement de logement.Ryokoso peut cependant orienter le Client vers les bons contacts et le conseiller sur la marche à suivre.
Par ailleurs, l’Entreprise ne peut pas être tenue responsable d’une déconvenue du Client par rapport à une prestation suggérée dans la proposition d’itinéraire ou le carnet de voyage qu’il aurait réservée de son propre chef, ou d’un imprévu. La responsabilité de Ryokoso se limite aux conseils apportés.
Le Client s’engage à fournir des informations correctes à Ryokoso pour la bonne réalisation de la commande. Il peut demander quelques modifications au fur et à mesure de l’avancée du projet. En revanche, si les modifications nécessitent de reprendre les recherches à zéro, il faudra établir un nouveau devis et les prestations déjà payées ne pourront pas être remboursées, conformément aux articles 5 et 6.
Si le Client décide d’annuler son voyage après avoir bénéficié des recherches d’itinéraire et de prestations, il ne pourra pas demander de remboursement. En effet, la prestation de Ryokoso se limite au conseil de voyage et n’est pas liée au déroulement final ou non du séjour. De plus, le Client pourra à nouveau se servir des recherches effectuées pour son futur voyage en adaptant ces dernières aux nouvelles dates, par exemple.
Enfin, Ryokoso fournit un maximum d’informations sur les procédures, les informations touristiques et les services des prestataires dans ses documents, mais le Client est conscient que ces informations peuvent évoluer entre le moment de la remise du carnet de voyage et le voyage lui-même. Ryokoso ne pourra pas être tenu responsable de ces changements.
– Article 11 –
Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le Site de Ryokoso (textes, images, vidéos, logos, etc.) sont protégés par les lois en vigueur relatives à la propriété intellectuelle.
Ils ne peuvent en aucun cas être reproduits, modifiés, distribués ou utilisés à des fins commerciales sans l’autorisation écrite préalable de Ryokoso.
Les photographies utilisées sur ce site sont soit la propriété exclusive de Ryokoso, soit des images libres de droits conformément aux licences qui les régissent. Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.
Le carnet de voyage fourni aux clients est un contenu exclusif et personnalisé. Il est strictement réservé à un usage privé et personnel. Toute reproduction, diffusion, ou partage de ce carnet, en tout ou partie, à des tiers, de manière gratuite ou illégale, est formellement interdite sans l’autorisation écrite de Ryokoso. Toute violation de cette clause pourra entraîner des actions légales.
Il est cependant autorisé de partager la couverture du carnet de voyage sur une photo destinée aux réseaux sociaux s’il est fait mention de sa création par Ryokoso (via par exemple la mention avec @ du compte de Ryokoso).
– Article 12 –
Données personnelles
Le responsable de traitement des données personnelles est :
EI – Mellet Marine – RYOKOSO TRAVEL
SIRET N° 912 227 659 00022
Adresse : 22 rue du Merlot, 30320 Marguerittes.
contact@ryokoso-travel.com – ryokoso.travel@gmail.com
Types de données collectées et finalités :
Les données personnelles collectées sur ce site (telles que les nom et prénom, l’adresse e-mail, et toute autre information fournie volontairement par le Client) sont strictement utilisées dans le cadre des services proposés. Elles sont traitées de manière confidentielle et ne seront ni vendues ni partagées avec des tiers sans le consentement préalable du Client. Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données personnelles.
Durée de stockage des données :
En tout état de cause, nous conserverons vos données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées conformément aux utilisations exposées dans la présente Charte et dans le respect des lois et règlements.
Accès, modification, suppression :
le Client dispose de droits sur ses données personnelles. Conformément à la réglementation en matière de protection des données personnelles, notamment les articles 15 à 22 du RGPD, et après avoir justifié de son identité, il a le droit de nous demander l’accès aux données personnelles le concernant, la rectification ou l’effacement de celles-ci.
En outre, dans les limites posées par la loi, il dispose également du droit de s’opposer au traitement, de le limiter, de décider du sort post-mortem de ses données, de retirer son consentement à tout moment et du droit à la portabilité des données personnelles fournies.
Le Client peut contacter nos Services afin d’exercer ses droits aux adresses électroniques suivantes : contact@ryokoso-travel.com ou ryokoso.travel@gmail.com, en joignant à sa demande une copie d’un titre d’identité.
Par ailleurs, il peut à tout moment se désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien disponible en bas de chaque email. Il peut également se désabonner en envoyant un message à l’une des adresses suivantes : contact@ryokoso-travel.com ou ryokoso.travel@gmail.com.
Vous pouvez notamment consulter les CGU (Conditions Générales d’Utilisation), les Mentions Légales, la Politique de Confidentialité et celle des cookies, disponibles dans le pied de page, si vous souhaitez en savoir plus.
– Article 13 –
Litiges et médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’Entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux
En l’absence de médiation ou si celle-ci échoue, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.
– Article 14 –
Force majeure
Ryokoso ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, qualifiées de force majeure. Ces événements incluent, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves, les conflits sociaux, les actes de guerre ou de terrorisme, les interruptions des réseaux de télécommunications ou d’approvisionnement énergétique. En cas de force majeure, l’exécution des obligations du contrat sera suspendue pour la durée de l’événement, et Ryokoso fera tout son possible pour reprendre ses services dès que les conditions le permettront.
– Article 15 –
Réclamations et service client
En cas de réclamation concernant les services ou produits proposés sur ce site, le Client est invité à contacter le service client dans un délai raisonnable à compter de la survenue du problème.
La réclamation peut être envoyée :
– par courrier électronique : contact@ryokoso-travel.com
– par courrier postal à l’adresse indiquée dans les mentions légales
En précisant les détails du problème rencontré ainsi que les informations de contact du Client.
Ryokoso s’engage à accuser réception de la réclamation et à y répondre dans un délai de 7 jours ouvrés suivant sa réception, afin d’effectuer d’éventuelles recherches nécessaires à la résolution de la réclamation.
Si la solution proposée ne satisfait pas l’utilisateur, celui-ci peut, comme mentionné dans la section « Litiges et médiation de la consommation », recourir à une médiation gratuite.
– Article 16 –
Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable ou par médiation, seuls les tribunaux français seront compétents, sauf disposition légale impérative contraire.
Le Client accepte que toute action en justice soit portée devant les tribunaux du ressort du siège social de Ryokoso, sauf si une autre juridiction est désignée par la loi.